Доклад по дисциплине «Современные технологии парикмахерского искусства» на тему «Технологии выполнения современных женских, мужских и детских стрижек разной длины»

Перед тем как сделать любую классическую женскую или мужскую стрижку ножницами либо машинкой, мастер должен освоить несколько вариантов технологии выполнения таких причесок, оценить текстуру волос и структуру будущей прически.

Варианты «Каре»

Стрижка «Каре» может иметь несколько вариантов технологии выполнения: в естественном спаде волос (градуировка 0°), с внутренней градуировкой, с внешней градуировкой, удлинением на лицо и т.д.

Прическа с внутренней градуировкой считается классической. Ее удобно поддерживать в домашних условиях, волосы сами загибаются вовнутрь, не требуя больших усилий в укладке.

Технология выполнения классической стрижки «Каре»:

1. На нижнезатылочной зоне отчесывают горизонтальным пробором первую прядь в 1 см и простригают ее прямым срезом от центра в сторону лица. Для удобства работы можно разделить всю массу волос на две части прямым пробором и работать с каждой половиной массива волос отдельно. Простригать прядь можно, держа ее между средним и указательным пальцами с оттяжкой в 0° или прижав прядь волос в естественном спаде к шее, придерживая ее обушком расчески. В любом варианте волосы следующих, верхних, прядей простригаются методом наложения «прядь на прядь» таким образом, чтобы они были на 1-2 мм длиннее предыдущей. Отделение пробором каждой следующей пряди не должно превышать 1 см.

2. Дойдя до линии висков, волосы отчесывают также горизонтальными проборами, присоединяют к затылочным прядям и стригут по той же технологии. Процесс продолжается до окончания массы волос. Для проверки одинаковой длины волос по сторонам головы пряди с двух сторон соединяют сзади или спереди в центре на протяжении всей стрижки, постоянно проверяя ее симметричность.

3. Если клиент носит косой пробор, стрижку выполняют относительно пробора, предварительно отчесав его перед началом стрижки. Необходимо учитывать тот факт, что в этом случае длина волос на правой и левой частях головы будет разная, что не позволит носить стрижку в других вариантах (выполнять другие проборы).

Женскую стрижку «Каре» без градуировки можно выполнять в той же технике, что и классическую, но пряди простригаются в естественном спаде волос без градуировки (оттяжка пряди 0°) на подравнивание одной длины.

Стрижка «Каре» может быть с «площадкой» плоской и горизонтальной формы. Угол между ВБЗ и ФТЗ — прямой. За правильностью стрижки мастер наблюдает в зеркало.

В настоящее время существует множество стрижек на базе «Каре»:

Каре на «ножке»

Каре с «удлинением на лицо»

Каре «на ножке с удлинением»

Классический «Сессун»

Стрижка методом «Сессун» выполняется с внутренней градуировкой и оттяжкой в 0°. В данной стрижке есть две контрольные пряди: на нижнезатылочной зоне (шее) и в области челки.

Как подстричь волосы, выполняя женскую классическую стрижку«Сессун»:

1. Начинают стрижку с выделения пряди на нижнезатылочной зоне, простригают ее по такой же технологии, что и в стрижке «Каре».

2. Далее выделяют КП в области челки и простригают в естественном спаде прямым срезом.

3. Волосы боковых зон отчесывают диагональными проборами, оттягивают перпендикулярно проборам на лицо и, ориентируясь по двум ранее выполненным КП, простригают прямым срезом параллельно проборам, получая округлую или овальную линию окантовки.

4. Зона выполнения стрижки находится по ее контуру.

В зависимости от длины стрижки технологию выполнения затылочной зоны можно изменить, применив внешнюю градуировку.

Посмотрите, как выглядят классические женские стрижки на этих фото:

Классические мужские стрижки

Как подстричь волосы, выполняя классическую мужскую стрижку:

1. Начинают с правого виска. Пробором, параллельным краевой линии роста волос, у лица отделяют прядь волос в 1 см, отчесывают прядь на лицо и оформляют угол виска к лицу, отчесывают вниз и оформляют окантовку виска (висок прямой). В процессе диалога с клиентом выясняют длину волос над ухом.

2. Далее горизонтальным пробором выделяют прядь на виске и над ухом, ориентируясь на нужную клиенту длину, и простригают прямым срезом, таким образом, получают КП для волос височно-боковой зоны, которые отчесывают вертикальными проборами, оттягивают под углом 90° к поверхности головы и простригают, ориентируясь на КП, параллельно проборам.

3. После правого виска оформляют левый, а затем и волосы верхнезатылочной зоны приемом снятия на пальцах, ориентируясь на подстриженные пряди височно-боковых зон. Волосы среднезатылочной зоны простригают в направлении от уха до уха справа налево по такой же технологии.

4. Волосы нижнезатылочной зоны отчесывают вертикальными проборами, оттягивают под углом 90° и срезают прядь на уменьшение к краевой линии роста волос.

5. Волосы фронтально-теменной зоны отчесывают горизонтальными проборами, оттягивают перпендикулярно голове (90°) и простригают прямым срезом параллельно проборам на высоте 5-7 см. Каждая последующая прядь перпендикулярна голове и равна предыдущей.

6. Необходимо соединить волосы фронтально-теменной, височно-боковой и верхнезатылочной зон с учетом формы головы клиента. Данная операция выполняется на соединительной зоне. Если форма головы клиента имеет скосы на этой зоне, необходимо оставить получившийся угол, немного облегчив его филировкой. Если голова имеет выпуклую форму на соединительной зоне, то волосы отчесывают вертикальными проборами, оттягивают под углом 90° и простригают, снимая угол между волосами верхних и нижних зон. Далее выполняют окантовку за ушами, на шее и на челке. Необходимо проконтролировать густоту волос и симметричность окантовки висков.

«Полубокс»

Стрижку «Полубокс» можно выполнять с пробором и без него.

• Технология выполнения данной классической мужской стрижки машинкой или прямыми ножницами предполагает снятие волос на шее, затылочной области и нижней части височнобоковой области.

• Линию стрижки овально снижают до затылочного выступа. Расстояние от краевой линии роста волос над ухом до линии стрижки должно составлять 2 см.

• Стрижку выполняют слева направо, полосу за полосой. По мере приближения к линии тушевки длину волос постепенно увеличивают.

• Линия перехода должна быть равномерно стушевана. В верхней части головы волосы стригутся «на пальцах», длина волос в передней части головы больше, чем на макушке.

• Волосы на шее стригут без окантовки.

• За ушными раковинами и на висках волосы окантовывают.

«Бокс»

• Стрижка «Бокс» схожа со стрижкой «Полубокс», но в данной стрижке расстояние от краевой линии роста волос над ухом до линии стрижки должно составлять 4 см.

• Область сведения на нет находится выше, чем в полубоксе, и обычно отделяет теменной участок волос от височного и затылочного.

• Волосы височной и затылочной областей сбриваются.

• Линия перехода должна быть плавной, чтобы не получилась «шапочка».

• Окантовка висков и за ушными раковинами при стрижке «Бокс» не выполняется.

«Ёжик» и «Бобрик»

Стрижки «Ежик» и «Бобрик» выполняются на жестких, растущих перпендикулярно поверхности головы волосах.

Стрижка «Ежик» — абсолютно овальная по форме стрижка:

• Волосы на висках и в НЗЗ стригутся машинкой под № 3.

• Волосы на шее тушуют без окантовки.

• Волосы ФТЗ ставятся в вертикальное положение с помощью фена и щетки. Мастер находится за спиной клиента, расческу держит зубьями на себя, стрижет ножницами над расческой узкую полоску ото лба к макушке.

• Направление стрижки на верхнем крае височной зоны идет от височных выступов к затылку.

• Окантовка — за ушной раковиной и на виске. Длина волос ФТЗ — 1-4 см, на 33 — 0,5-1 см.

• Проверяют стрижку поворотом головы клиента: с любой точки площадка должна быть ровной.

Стрижка «Бобрик».

• Эта классическая мужская стрижка выполняется так же, как и стрижка «Ежик», только волосы ФТЗ надо стричь в виде плоской площадки от начала роста на лбу к макушке.

• Волосы ВБЗ стригут так, чтобы они были под углом 90° к площадке. Углы площадки тушуют.

Стрижка «наголо»

Стрижка «наголо» выполняется электрическими машинками с применением насадок разных размеров.

• Начинают стричь волосы в направлении против их роста ото лба к макушке полосами справа налево, по часовой стрелке.

• Сначала стригут правую теменную, височную и затылочную зоны, потом — левую затылочную, височную и теменную зоны. Машинку ведут не торопясь.

• После того как прострижена первая полоса, машинку отнимают от головы, а расческой счесывают остриженные волосы и только потом стригут следующую полосу.

• При стрижке каждой следующей полосы волосы захватывают лишь половиной рабочей части машинки, вторая половина дочищает пропущенные волосы предыдущей полосы.

• При стрижке за ушными раковинами их отгибают пальцами.

• Далее выполняют окантовку по вискам (в зеркало), за ушными раковинами и на шее.

Текстура и структура

В настоящее время появляются новые инструменты и приспособления по обработке волос и, соответственно, новые методы, схемы и техники выполнения стрижек. Согласно этому базовые стрижки меняются.

Каждый мастер может разработать собственную технологию стрижки и успешно применять ее на своей клиентуре, но для того чтобы этого достичь, необходимо знать текстуру и структуру волоса, виды и формы стрижек, характеристики их силуэтов.

Как профессионалу-практику мастеру необходимо научиться выполнять проборы, которые будут разделять массу волос на пряди, отделять зоны головы и совершать операции (приемы) при выполнении стрижек. Только все эти профессиональные знания и умения дадут возможность создать произведение искусства из любой стрижки.

Текстура — качество поверхности волос, воспринимаемое визуально. Она бывает активированной, неактивированной, комбинированной.

Очень важно отличать вид текстуры. Имея представление о текстуре волос, мастер может определиться в выборе технологического процесса создаваемой формы стрижки.

Текстура может быть создана в процессе стрижки.

Активированная текстура имеет подвижный вид. Кончики коротких волос находятся на поверхности. Форма стрижки послойная.

Неактивированная текстура имеет непрерывную поверхность.

Волосы находятся на едином уровне, просматривается только наружный пласт стрижки.

Комбинированная текстура включает в себя сочетание вышеперечисленных текстур.

Градуированные стрижки имеют единую длину в верхней части и торчащие кончики волос в нижней.

Структура стрижки — распределение длины волос в пространстве относительно поверхности головы — план стрижки, передает пропорции в масштабе.

Каждая стрижка имеет свою структуру, например, в стрижке «Каре» длина волос увеличивается кверху, а при естественном спаде все волосы достигают одного уровня, в стрижке «Каскад» волосы удлиняются сверху вниз и т.д.

Формы стрижек

В настоящее время все мужские и женские стрижки распределены по формам, которые могут использоваться как отдельно, так и в комбинациях.

Данные формы могут быть использованы на волосах разной длины. Каждая форма имеет свою текстуру, структуру и силуэт.

Существует пять форм классических и современных стрижек:

Твердая, монолитная (массивная):

• По виду волосы одной длины, линия массы находится на линии контура стрижки.

• Текстура стрижки не активна. Пример стрижки — «Каре».

• Технология выполнения стрижки зависит от задумки и самовыражения мастера, от его видения новых тенденций, представления о клиенте и квалификационного уровня.

Градуированная:

• Волосы в градуированной форме имеют две разные текстуры: активную и неактивную.

• Линия массы находится на линии соединения активной и неактивной зон.

• При этом в зависимости от выбранной геометрии стрижки будет различной текстура;

Каскадная (прогрессивная):

• Стрижка имеет удлиненный силуэт и не имеет линии массы.

• Длина волос увеличивается сверху вниз.

• Все волосы по текстуре активны, т.е. видны кончики волос каждого слоя.

Универсальная (равномерная):

• Волосы имеют округлый силуэт стрижки и не имеют линию массы.

• Длина волос одинакова по всей голове и повторяет все ее очертания.

• Как и каскадная, эта форма состоит только из активной текстуры. Пример стрижки — стрижка «на пальцах».

• Данная форма стрижки, как и стрижка «Каре», имеет разнообразие форм с различными вариантами челок.

Комбинированная:

• Характеризуется тем, что в стрижке сочетаются несколько форм, расположенных на разных частях головы.

• В результате соединения форм можно получить поистине индивидуальные и неповторимые стрижки, подходящие каждому клиенту.

Формы женских стрижек — 87 фото

Стрижки по типу лица

Пикси Гарсон Боб шапочка

Сэссун. Vidal Sassoon

Стрижка дизайнера

Сара Пикси

Стрижка Лонг Пикси Боб

Наталья Кононова стрижки

Форма лица сердце прически

Овальный и прямоугольный Тип лица

Боб Гарсон Пикси Гарсон стрижка

Цвет волос на короткую стрижку

Прически для лица овал

Короткие женские стрижки с названиями

Формы стрижек пивот поинт

Креативная стрижка женская шапочка

Женские прически рисунок

Пошаговая стрижка прическа Боб на короткие волосы

Форма лица сердце стрижки

Технология стрижки градуированное каре схема описание

Стрижка Боб каре схема выполнения стрижки

Короткие стрижки из пинтереста

Твигги Пикси

Волосы по форме лица ромб

Модные стрижки 2022 женские Пикси

Волосы туториал референс

Силуэт прически

Рваная прическа для женщин спереди и сзади

Окрашивание Тони Гай

Женская стрижка Пикси андеркат Боб

Схема стрижки Пикси пошагово

Стрижка Боб схема стрижки

Стрижка Гаврош схема выполнения

Стрижки для плоского затылка женские

Стрижка шапочка Наталья Кононова

Силуэт женской прически

Техника стрижки Пикси Боб пошагово

Челка для типа лица

Прически для лица овальной удлиненной формы лица

Прическа рисунок для детей

Стрижка Пикси-Боб на средние волосы для полных

Стрижка с длинных на короткие

Стрижка «маллет» (Mullet)

Пикси Боб с коротким затылком

Многослойная стрижка круглая на короткие волосы

Стрижки Гарсон Гаврош каприз

Стрижки для овальной формы лица

Схема стрижки градуированное каре на короткие волосы

Градуированный Пикси Боб

Прическа по овалу лица

Зачес назад на короткие волосы женские

Прически для лица ромб

Пикси-Боб стрижка короткая на тонкие волосы

Технология стрижки итальянка

Разные формы челок

Пиксибоб стрижка 2022

Стрижка Шегги схема выполнения

Прически 1920 годов рисунки

Стрижка Пикси Сабина пандус

Женская прическа вектор

Необычные челки

Боб Гарсон Пикси Гарсон стрижка

Наталья Кононова парикмахер короткие стрижки схемы

Технология окрашивания стрижки

Женские прически рисунок

Стрижки короткие тумбой

Наталья Кононова стрижка Боб

Стрижка Мирей Матье сессон

Стрижки Пикси, Гарсон, Пикси Боб

Градуированное каре на короткие волосы техника стрижки

Стрижки для плоского затылка женские

Блочное окрашивание волос схемы

Схема мелирования волос балаяж

Анжелика Варум Пикси

Описание стрижек женских

Красивые причёски и их названия

Пикси Гарсон стрижка Боб

Классические женские стрижки

Продолговатый Тип лица

Пикси-Боб с выбритыми висками и затылком

Женские короткие стрижки 20х годов 20 века

Техника стрижки градуированное каре

Женская прическа вектор

Схема стрижки Гарсон на короткие волосы

Наталья Кононова стрижки Боб каре , схемы

Подборка причесок

Пикси Гарсон стрижка Боб

Haircut SIMS 4

Показывают ли результаты Google «непрофессиональные волосы», что это расизм? | Leigh Alexander

Недавно студентка MBA по имени Розалия обнаружила кое-что тревожное: при поиске в Google «непрофессиональные прически для работы» выдавались изображения в основном темнокожих женщин с натуральными волосами, тогда как поиск «профессиональных» выдавал фотографии белых женщин с прическами. Часто сами прически не сильно отличались — только тип волос и кожа владельца.

С тех пор твит Розалии был ретвитнут тысячи раз — более 6 200 за первые 24 часа, по ее словам, — поскольку ее открытие вызвало дискуссию о скрытых расовых предубеждениях в отношении чернокожих на рабочем месте. Может ли сам алгоритм быть расистским? Или это только отражение более широкого социального ландшафта?

Я видел твит, в котором говорилось: «Гугл непрофессиональные прически для работы». Я сделал. Затем я проверил «профессиональные» 🙃🙃🙃 pic.twitter.com/5KLg7FZ6Hq

— Розалия (@BonKamona) 5 апреля 2016 г.

Кажется, трудно вспомнить время, когда вы не могли просто «картинки Google» словом или фразу и мгновенно увидеть ее изображение. По словам исполнительного председателя Google Эрика Шмидта, эта функция была представлена ​​в 2000 году. Это было ответом на внезапный, ошеломляющий спрос: Дженнифер Лопес, как известно, надела зеленое платье Versace на церемонию вручения премии «Грэмми» того года, и вдруг все захотели его увидеть. Никто не гуглил его только для того, чтобы прочитать об этом, это уж точно.

Теперь Google Images — это практически необдуманная часть того, как мы пользуемся Интернетом, мгновенно предлагая нам обширную галерею релевантных изображений в ответ на одно слово, фразу или запрос. Он также делает дополнительные предложения. Если вы ищете пирог, вы увидите классические кондитерские изделия, как целые, так и нарезанные, а также некоторые доступные подмножества. Яблочный пирог, мясной пирог? Может быть, вы имели в виду математическое число? Google Images думает обо всем!

Мы всегда представляли поисковые системы загадочными, но нейтральными существами, подчиняющимися только нашей воле и бесценной логике информации. Это отражалось в старых двигателях с появлением Интернета: помните «Спросите Дживса», благородного дворецкого? Dogpile, который будет «приносить» вам вещи? Несмотря на эту фантазию, на то, что движки и их алгоритмы могут знать и находить, влияет контент, который мы им даем для работы, а это значит, что они могут отражать наши собственные предубеждения.

На базовом уровне Google Images в первую очередь выясняет, кто или что изображено на изображении, оценивая текст и подписи, которые его окружают. Возможно, однако, что также задействован некоторый элементарный анализ изображения — тот, который может отличить лицо от пейзажа. Что касается больших дебатов о прическах, то Google Images, кажется, сделал много фотографий чернокожих женщин с «непрофессиональными» прическами из блогов, статей и досок Pinterest. Многие из них принадлежат цветным людям, открыто обсуждающим и протестующим против расистского отношения к волосам. Одно изображение привело меня к сообщению с критикой запрета Хэмптонского университета на дреды и косички; другой был связан с постом, прославляющим натуральные волосы и «нелепое» давление с требованием выпрямить их для работы в офисе; вот опровержение идеи о том, что большие естественные кудри «отвлекают» в отделе новостей.

В конечном счете, алгоритм отражает разговоры о предубеждениях о «непрофессиональной прическе», а не выносит решения. Фактически, всего через день после того, как твит Розалии стал вирусным, мемы о несоответствии, скриншоты самого твита и другие недавние связанные изображения возглавили результаты поиска Google Images по запросу «непрофессиональные прически для работы». Но это по-прежнему поднимает вопросы о роли алгоритмов в том, как мы используем Интернет, и протыкает несколько дыр в утопической фантазии о том, для чего нужен Интернет.

Результаты поиска изображений для «мужчин» (слева) и «женщин» (справа) в Google. Фотография: Google

Например, введите в поиск слово «мужчина», и вы получите изображения почти полностью белых мужчин, хотя и разного возраста. Поиск по слову «женщина» также выявляет подавляющее большинство молодых белых женщин. Учитывая, что большинство населения мира не является белым, мы сразу же видим, как белые, ориентированные на Запад предубеждения — от расовых и гендерных убеждений до культурных стандартов красоты и ценности — доминируют над тем, как работает сеть и какие истории она рассказывает. о человечности.

Алгоритм, конечно, не хочет быть империалистическим. Он делает то, для чего предназначен: отражает доступный контент. Но мечта о Сети как о «великом уравнителе» остается только этим, а фантазия о действительно непредвзятом, универсальном цифровом слуге, показывающем нам истинные размеры и масштабы мира, все еще не реализована.

Может ли Google решить эту проблему, возможно, по-другому пометив изображения и приоритезировав их? И если да, то должен? Эти вопросы касаются самой идентичности «поиска» как цифрового понятия: является ли его целью отражение и укрепление того, что его пользователи чувствуют, делают и во что верят? Или для того, чтобы показать нам более полную картину мира и всех содержащихся в нем вещей такими, какие они есть на самом деле? Google Images был задуман в ответ на то, что люди больше всего хотели видеть. Может быть, он еще не решил, что нам больше всего нужно увидеть.

6 способов использования технологий для вашей парикмахерской

В современном мире технологий у вас есть два варианта: игнорировать новомодные устройства и жить в мире старой школы или прыгнуть на борт и сделать свою жизнь намного проще!

Хотя все новые выпуски программного обеспечения и гаджеты могут показаться ошеломляющими, существует множество возможностей использовать современные технические инструменты для поддержания и развития вашего бизнеса.

robroyhairsalons.com

Так что берите свой смартфон или любимый планшет и воспользуйтесь этими возможностями, чтобы окунуться в салонную жизнь двадцать первого века:

Онлайн-запись на прием

Клиенты заняты, а телефонные звонки быстро выходят из моды. Тем не менее, они не слишком заняты в течение нескольких быстрых минут, чтобы назначить встречу онлайн. Наличие системы, доступной на вашем веб-сайте, которая позволяет вашим клиентам бронировать свой следующий визит с помощью нескольких щелчков мыши, обеспечивает максимальное удобство для тех, кто находится в пути. Это особенно удобно для салонов, обслуживающих большое количество студентов, чьи графики не всегда совпадают. Кроме того, это означает, что вы сможете заполнить свой график и создать новый бизнес, независимо от того, работает ли он в часы работы салона или нет! Fresha — отличная отправная точка, предоставляющая клиентам возможность назначать встречи по типу услуги, стилисту, дате и времени.

Онлайн-альбомы

Примеры вашей работы являются ключом к привлечению новых клиентов. В конце концов, кто захочет позволять кому-то подстригаться, если у него не блестящий послужной список или стиль, который не соответствует его потребностям? Настройка онлайн-альбома для волос позволяет вам продемонстрировать лучшее из лучшего, давая обзор всех трюков, которые у вас есть в рукаве. Кроме того, наличие готового альбома на iPad или другом планшетном устройстве отлично подходит для сидящего в кресле клиента, который не уверен в том, чего хочет. Это дает вам отправную точку, показывая стили, которые вы ранее делали. Кроме того, вы можете упорядочивать альбомы по типу стрижки или стиля или собирать готовые изображения стилей знаменитостей.

Видеозаставки на сайте

Сегодня технически подкованные люди хотят знать все больше и больше о том, с кем они ведут бизнес, и использование видеоконтента на вашем веб-сайте — отличный способ продемонстрировать свой персонал и салон. Совершите мини-тур, показывающий пространство и все удобства. Создавайте короткие видеоролики, представляющие каждого стилиста, рассказывайте о своем опыте и доступных услугах или занимайтесь забавными фактами о них. Для новых клиентов, пытающихся определить, хотят ли они записаться на прием или нет, это предоставляет информацию, которая позволяет им узнать о вашем настроении и личности, важных факторах при принятии решения о том, подходите ли вы.

Развлекайтесь

В наши дни журналы так сильно волнуют людей. Некоторые салоны высокого класса предоставляют своим клиентам iPad, чтобы скоротать время, сидя в кресле, за трудоемкой услугой. Таким образом, они могут просматривать свои любимые блоги или просматривать электронную почту, проводя время. Некоторые стилисты также используют музыкальные приложения, такие как Pandora и Spotify, чтобы создать настроение в своем кабинете. Вы можете создавать плейлисты или станции по вкусу отдельных клиентов, позволяя им играть в качестве диджея для максимально персонализированного опыта.

Наличие обширного списка адресов электронной почты клиентов — отличный способ продвижения вне встреч или просто напоминания людям о том, что вы здесь. Сообщайте клиентам о распродажах или специальных акциях, новых доступных продуктах и ​​общих новостях салона, например, о новых стилистах. Кроме того, некоторое программное обеспечение на рынке, например Demand Force, помогает отправлять автоматические напоминания клиентам, которых давно не было рядом. Это также полезно для того, чтобы сообщить клиентам, что почти пришло время подправить или подрезать корни. Хотите рассказать своему одержимому утюгом клиенту о новой партии CHI 44 Iron Guard Spray?

Сделать продажу

Продвигать товары, когда клиент сидит в кресле, иногда может быть неприятно, но Еженедельник причесок может дать вам возможность создать персонализированный опыт продаж для вашего клиента, даже если он не сидит в кресле. перед вами. Прически позволяют вам давать персонализированные рекомендации по продуктам на основе потребностей клиентов по электронной почте.